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Indicateurs qualité
Indicateur satisfaction patient : I-SATIS
Publié le 13 juin 2012
La DGOS va publier prochainement l’arrêté relatif au modèle de questionnaire à utiliser pour l’enquête téléphonique de satisfaction (I-SATIS) (projet ci-contre). La campagne de recueil 2012 devrait être annoncée pour l’automne sans période d’inclusion particulière.
La FHF a relayé auprès de la DGOS les difficultés rencontrées par les établissements pour atteindre le seuil requis de 120 patients, soit du fait de la taille et de la structure de leur activité (sur les 1387 établissements MCO concernés, la DGOS a identifié 537 établissements qui ne pourront atteindre ce seuil) soit du fait du refus des patients lié au recueil du consentement express.
Au regard de ce constat, la FHF a demandé que d’autres pistes de mesures de la satisfaction des patients puissent être étudiées.
Vous trouverez également ci-contre les résultats de la campagne 2011.
Contact : Nathalie SANCHEZ n.sanchez@fhf.fr
